新華人壽保險煙台分公司

簡介

新華人壽保險股份有限公司煙台分公司是總公司直屬的負責開拓煙台市場的業務部門，經營個人營銷、團體、銀行、健康險

、續期等壽險業務。自1996年9月成立以來，堅決貫徹公司"以人為本
，服務社會"的經營理念和"穩健經營
，快速發展"的指導思想，管理日益科學化
、規範化，服務水平和手段不斷提高，而且造就了一支團結敬業、拚搏進取的員工隊伍
，在煙台壽險市場迅速崛起。2008年
，煙台分公司實現保費收入56.86億元，同比增長33%
，創造了曆史最好成績。特別是個人營銷、yindaiqijiaohefarenduanxiansandahexinyewuqudelekuaisuzengchang
，baofeishourujunchuanglishixingao，yewujiegouchixuyouhua
，zaiyantaishouxianshichangneishuliqilelaogudejingzhengyoushihelianghaodekoubei

，dedaolejianguanjiguanhetongyegongsidegaodupingjia。

新華保險煙台分公司始終以服務創造價值
，在煙台市場已經逐步樹立起良好的理賠服務品牌形象，得到了廣大客戶的肯定。2008年
，新華保險煙台分公司共處理賠付案件約3.2萬件，賠付金額近億元。新華保險在業務規模不斷擴大的同時，始終秉承回報客戶、回報社會的經營理念，堅持履行著自己應盡的責任。

發展

新xin華hua保bao險xian煙yan台tai分fen公gong司si一yi直zhi把ba服fu務wu作zuo為wei理li賠pei工gong作zuo的de重zhong中zhong之zhi重zhong來lai抓zhua
，不bu斷duan充chong實shi著zhe理li賠pei服fu務wu的de內nei容rong。首shou先xian，進jin一yi步bu完wan善shan了le自zi身shen工gong作zuo流liu程cheng，作zuo業ye水shui平ping得de到dao顯xian著zhu提ti高gao
，2008年其件均理賠時效僅有1.76天，賠款銀行轉帳率已接近100%，電話和短信平台結案通知率達到95%以上
，綠色理賠服務通道機製也在有效運轉。其次

，理賠人員頻繁深入營業區和社區進行現場辦公、組織相關培訓和客戶服務活動，並通過展板、公示欄
、案例彙編

，以及《我和新華的保險故事》係xi列lie書shu籍ji等deng各ge種zhong形xing式shi宣xuan傳chuan服fu務wu理li念nian和he理li賠pei知zhi識shi，強qiang化hua了le保bao險xian知zhi識shi的de普pu及ji，加jia深shen了le客ke戶hu對dui保bao險xian的de認ren知zhi和he與yu保bao險xian公gong司si之zhi間jian的de相xiang互hu理li解jie。另ling一yi方fang麵mian，新xin華hua保bao險xian煙yan台tai分fen公gong司si長chang期qi堅jian持chi理li賠pei附fu加jia值zhi服fu務wu，僅jin2008年向客戶郵寄或通勤索賠資料的投遞量萬封以上，對住院客戶進行鮮花慰問1600餘人次，處理電話、現場和轉辦的各種谘詢8000多件。這些服務舉措的實施獲得了良好的成效，極大地提高了新華保險的市場美譽度和客戶滿意度。

新華保險煙台分公司將客戶服務工作列為公司的重要項目
，公司客戶服務中心設有保全、續期
、核保

、理賠

、谘詢
、財務等多項功能性櫃麵及窗口，為客戶提供係統化、人性化
、效率化的"一站式"服務，使客戶及業務員在服務中心櫃麵能夠完成所有項目單據的交接、情況的查詢、錢款的支付等。

新華保險發展近12年來
，始終堅持"以客戶為中心"的服務理念，從硬件設施、服務流程到服務隊伍，逐漸搭建起了完善、高效的服務平台和規範化、標準化的客戶服務體係
，並在提高附加值服務、為客戶提供超預期的服務方麵進行了積極探索。

2009年
，新華保險為感謝新老客戶對其多年的支持與厚愛，為客戶提供全方位的附加值服務。其中，"VIP忠誠客戶"服務項目結集多層次
、可自選的增值服務

，較好詮釋健康生活理念。