發生理賠糾紛
，消費者的維權途徑有哪些？

商業保險也是商品的一種，所以可以按照正常的維權手段維權。

（1）與經營者協商和解：

消費者與經營者在發生爭議後，在自願、互諒基礎上，通過直接對話

，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

（2）請求消費者協會調解；

消費者與經營者之間發生消費者權益爭議後
，請求消保委調解

，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導
、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

（3）向有關行政部門申訴：

消費者和經營者發生權益爭議後，可請求有關行政部門解決爭議
，它具有高效
、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書麵形式，並載明要求
、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴
，請求有關行政部門作出調解書。

（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁：

雙方當事人達成協議

，自願將爭議提交仲裁機構調解並作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便
、一裁終局
、專家仲裁、費用較低、保守機密
、相xiang互hu感gan情qing影ying響xiang小xiao等deng特te征zheng。仲zhong裁cai費fei用yong原yuan則ze上shang由you敗bai訴su的de當dang事shi人ren承cheng擔dan，當dang事shi人ren部bu分fen勝sheng訴su
，由you仲zhong裁cai庭ting根gen據ju各ge方fang責ze任ren大da小xiao確que定ding各ge自zi應ying承cheng擔dan的de仲zhong裁cai費fei用yong。

（5）向人民法院提起訴訟：

消(xiao)費(fei)者(zhe)因(yin)其(qi)合(he)法(fa)權(quan)益(yi)受(shou)到(dao)侵(qin)害(hai)
，可(ke)向(xiang)人(ren)民(min)法(fa)院(yuan)提(ti)起(qi)訴(su)訟(song)
，請(qing)求(qiu)法(fa)院(yuan)依(yi)照(zhao)法(fa)定(ding)程(cheng)序(xu)進(jin)行(xing)審(shen)判(pan)。消(xiao)費(fei)者(zhe)因(yin)其(qi)合(he)法(fa)權(quan)益(yi)受(shou)到(dao)侵(qin)害(hai)而(er)提(ti)起(qi)的(de)訴(su)訟(song)屬(shu)於(yu)民(min)事(shi)訴(su)訟(song)範(fan)疇(chou)。

一是可直接向保險公司投訴，撥打所投保保險公司的客服熱線進行谘詢或投訴；

二是向保險監管機構投訴


，如果保險公司涉嫌存在違法違規事項，消費者可撥打中國保監會12378保險消費投訴維權熱線反映
，情況嚴重的應當及時求助公安部門。

有四種渠道，分別是“信
、訪

、電
、網”。

“信”指zhi保bao險xian消xiao費fei者zhe可ke以yi采cai取qu郵you寄ji投tou訴su材cai料liao的de方fang式shi提ti出chu投tou訴su，保bao險xian消xiao費fei者zhe應ying當dang將jiang投tou訴su材cai料liao郵you寄ji至zhi保bao險xian監jian管guan部bu門men及ji其qi派pai出chu機ji構gou指zhi定ding的de通tong訊xun地di址zhi。各ge級ji保bao險xian監jian管guan機ji構gou的de通tong訊xun地di址zhi可ke在zai官guan方fang網wang站zhan查zha詢xun。

“訪”zhibaoxianxiaofeizhekeyicaiqumiantandefangshitichutousu，baoxianxiaofeizheyingzaibaoxianjianguanbumenjiqipaichujigouzhidingdejiedaichangsuotichu。tongshi，gebaojianjumeiyuekaizhanbaoxianjianguanjigoulingdaoyuxiaofeizhe“麵對麵”的局長接待日活動，具體情況可在各派出機構官方網站查詢預約。

“電”指保險消費者可以撥打“12378”保險消費維權投訴熱線提出投訴
，撥打方式為直接撥打“12378”
，無需加撥區號。該投訴熱線在全國36個地方保監局都設有接聽點，每個工作日早上9點到晚上5點
，受理保險消費者的維權投訴，以及對保險市場違法違規行為的舉報。

“網”指保險消費者可以在保險監管部門及其派出機構網站的信訪投訴欄目提出投訴。

（1）
、找保險公司協商：第一步就是找保險公司協商，如果是因為業務員誤導所造成的糾紛，保險公司在核實之後，一般都會給出合理的解決辦法。

（2）

、向保監會投訴：如果保險公司故意包庇或者拒絕協商，那麼就直接去向保監會投訴問題。

（3）、向保險行業協會投訴。

（4）
、向消費者協會投訴。

（5）、提請仲裁或者訴訟。